Domande Frequenti

Domande Frequenti

Dove siamo? Quando ci fermeremo per pranzo? Che cosa fa quella grande mucca con le corna in mezzo alla strada?

Viaggiare in posti nuovi può richiedere molte domande. Quindi, abbiamo creato questo elenco di domande frequenti per aiutarti.

Se non riesci a trovare la risposta che stai cercando, puoi contattare il nostro team amichevole qui .


Prima di partire

Come prenotare il tuo tour

Dove posso prenotare il mio tour?

Puoi prenotare un tour di Rabbie online, oltre il Telefono, tramite tours@rabbies.com, in uno dei nostri sedi a Edimburgo e in vari centri di informazioni turistiche e hotel.

Quanto tempo devo prenotare in anticipo?

Accettiamo prenotazioni fino al giorno della partenza. Ma i nostri tour si esauriscono velocemente, quindi è meglio prenotare il prima possibile.

Qual è il numero massimo di persone per cui posso prenotare il tour?

Otto è il numero massimo di persone per cui puoi prenotare un tour. Se vuoi viaggiare in un gruppo più ampio, dai uno sguardo al nostro sezione tour privati per ulteriori informazioni e suggerimenti.

I tour sono disponibili tutto l'anno?

Operiamo tour tutto l'anno, tuttavia ci sono meno scelte e partenze per tutto l'inverno. Fai clic qui per verificare la disponibilità del tour.

Fascia di età dei viaggiatori e concessioni

Posso portare i miei bambini / bambini nel tour?

Non portiamo bambini di età inferiore ai cinque anni nei nostri tour programmati. Puoi chiederci sui tour che consigliamo ai bambini più piccoli. E se il tuo bambino è alto meno di 1,35 m, dovresti informarci in anticipo in modo che possiamo fornire loro un posto adatto.

C'è un limite di età per i tuoi tour?

No. Dai giovani di cinque anni ai giovani di oltre 100 anni, prendiamo passeggeri di tutte le età. Contattaci Se desideri informarti sulle esigenze fisiche di tour particolari.

Offri prezzi di concessione?

Sì. Studenti, anziani oltre 60 e bambini (tra i 5 e i 15 anni) ricevono un prezzo di concessione, che varia in ogni tour.

Visti

Ho bisogno di un visto per partecipare al tour di Rabbie?

Dipende dal tuo paese di cittadinanza e da dove stai visitando. Puoi trovare informazioni aggiornate e affidabili sul sito web ufficiale del turismo del paese che stai visitando, o dalla loro ambasciata o dal loro consolato. Per scoprire se è necessario un visto per viaggiare nel Regno Unito (Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord) guarda qui . Per determinare se è necessario un visto per visitare la Repubblica d'Irlanda, vedere qui . Le domande di visto richiedono tempo, quindi organizzalo prima della data di partenza. Ricorda inoltre di ricontrollare la data di scadenza del tuo passaporto.

Il mio passaporto verrà controllato tra i confini?

I passaporti non vengono controllati quando si attraversano paesi nel Regno Unito (Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord). Quando viaggi tra l'Irlanda del Nord e la Repubblica d'Irlanda, non è inoltre necessario controllare i passaporti.

Devo portare il mio passaporto se sono cittadino britannico o europeo?

I cittadini britannici non sono tenuti a portare con sé il passaporto quando viaggiano nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda. Tuttavia, i cittadini britannici avranno bisogno di una forma ufficiale di identificazione fotografica con loro. I cittadini dell'UE possono viaggiare all'interno del Regno Unito e della Repubblica d'Irlanda usando la loro carta d'identità nazionale.

Alloggio

Come funziona la sistemazione?

Il tuo tour esclude la sistemazione; ma quando prenoti, puoi chiederci di prenotare un alloggio locale per te, oppure puoi scegliere di prenotare il tuo alloggio nei luoghi notturni.

Voglio che Rabbie's prenoti il mio alloggio, cosa succede ora?

Una volta prenotato il tour, prenoteremo tutto il tuo alloggio e il tuo autista ti lascerà con i padroni di casa. Pagherai direttamente i padroni di casa. La maggior parte degli host di alloggio non accetta carte di credito, quindi preparatevi a pagare in contanti.

A causa della disponibilità, potremmo non essere in grado di prenotare la tua prima scelta di alloggio. Quando ciò accadrà, prenoteremo la tua seconda scelta e, in caso di ulteriori problemi, ti contatteremo.

Cosa succede se desidero modificare la prenotazione dell'alloggio con Rabbie's?

Le modifiche all'alloggio non possono essere garantite e sono soggette a disponibilità. Le modifiche apportate potrebbero essere soggette a una commissione amministrativa e potrebbe anche essere richiesto di soddisfare eventuali costi aggiuntivi sostenuti da noi (e qualsiasi costo o spesa sostenuti o imposti da uno qualsiasi dei nostri fornitori) nell'apportare la modifica richiesta.

Se desidero prenotare il mio alloggio c'è qualcosa che devo sapere?

Dopo aver prenotato il tuo alloggio, dovrai contattarci all'indirizzo rooms@rabbies.com con i dettagli del tuo alloggio. Per favore, prenota solo una sistemazione nelle città durante la notte in cui il tuo tour si ferma. E se non sei sicuro, per favore controlla prima con noi.

Il tuo autista ti lascerà alla tua sistemazione prescelta fintanto che è relativamente centrale.

Cosa succede se cancello il mio tour con un breve preavviso?

Potresti essere responsabile per il costo delle tue prime notti di alloggio per ogni alloggio separato prenotato. Se si annulla meno di tre giorni prima della partenza, si può essere ritenuti responsabili per tutte le spese di alloggio.

Quali sono i tipi di alloggio e quanto costano?

Cerchiamo di prenotare un alloggio che si trova a non più di 20 minuti a piedi dal centro della città. Ma durante i periodi di punta ci può essere una camminata di massimo 30 minuti.

Controlliamo regolarmente i nostri fornitori di alloggi per garantire che raggiungano un determinato standard. I prezzi sottostanti sono solo indicativi.

Standard B & B (Bed and Breakfast)

Il bagno e la doccia sono condivisi con almeno un'altra stanza della casa e il prezzo include la colazione. Se condividi, il costo è compreso tra £35 e £40 a persona a notte. Se è solo per te, il costo è tra £40 a £60 a notte.

In Irlanda, i B & B saranno compresi tra €35 e €42 a persona a notte. Se è solo per te, il costo è compreso tra €50 e €65 a notte.

B & B Ensuite

Le docce e i servizi igienici sono privati e la colazione è inclusa nel prezzo. Le docce e i servizi igienici saranno ad uso privato e potrebbero trovarsi all'interno o all'esterno della vostra camera. Il costo previsto per una stanza, in base a due persone che condividono, sarà compreso tra £45 e £55 a persona a notte.

Il costo previsto per una camera singola sarà compreso tra £60 e £85 a notte. Le camere con vista sono limitate e potrebbero essere più costose.

In Irlanda, i B & B saranno di circa €45 a €60 a persona a notte. Se sei un viaggiatore da solista, il costo sarà tra €65 e €80 a notte.

Alberghi

Gli hotel hanno un bar o un ristorante e offrono pasti serali. La colazione è inclusa nel prezzo. Se stai condividendo una stanza, il costo previsto di un Hotel 3* è compreso tra £70 e £85 a persona a notte. E se soggiorni in un hotel da solo, costa tra £90 e £150 a notte.

In Irlanda, il costo di un Hotel 3* sarà compreso tra €75 - €90 a persona a notte. E se sei un viaggiatore da solista sarà tra €90 e €130.

Le camere condivise Hotel 4* costano da £85 a £120 a persona a notte. Si prega di notare che gli hotel 4* non sono disponibili in alcune aree rurali più piccole delle Highlands e isole scozzesi.

In Irlanda, il costo di un Hotel 4* è di circa €100 + a persona a notte. E se soggiorni in un hotel da solo, costa circa €150 + a notte.

Ostelli

Un ostello è composto da dormitori con da 4 a 16 letti a castello. Gli asciugamani non sono forniti, ma è possibile noleggiare gli asciugamani lì. I bagni sono a breve distanza dalla stanza del dormitorio. Le attrezzature della cucina sono attrezzate in modo da poter preparare i propri pasti. Il costo è compreso tra £19 e £27 a persona a notte.

Si noti che gli ostelli SYHA offrono solo dormitori dello stesso sesso. Alcuni ostelli indipendenti offriranno stanze miste (maschi e femmine insieme). Se avete una preferenza, fatecelo sapere al momento della prenotazione.

In Irlanda il costo è compreso tra € 22 e € 30 a persona a notte.

Ho altre domande sull'alloggio, chi può aiutarmi?

Se hai altre domande sull'alloggio, non esitare a chiamarci al numero +44 (0) 131 226 3133, o invia un'email a rooms@rabbies.com .

Politiche di cancellazione

Cos'è una “partenza Garantita”?

È semplice: prenota, e parti. Ciò significa che non cancelleremo mai un’escursione per mancato numero minimo di partecipanti.

Quali sono i vostri termini di cancellazione?

Abbiamo un periodo di cancellazione di tre giorni per tour di un giorno e di 21 giorni per tour più lunghi. Se annulli il viaggio prima di questo periodo, ti daremo un rimborso completo meno un addebito amministrativo del 10%. Se si annulla in questo periodo, non è previsto alcun rimborso.

Fai clic qui per visualizzare i termini e le condizioni completi.

Lingua del tour

In quali lingue sono inclusi i tuoi tour?

Tutti i nostri tour sono condotti in inglese parlato chiaro.

Posso visualizzare il mio itinerario del tour in una lingua diversa dall'inglese?

Sì. Alcuni dei nostri riassunti dei tour sono tradotti in francese, spagnolo, italiano e tedesco sul nostro sito web. È possibile modificare la lingua del nostro sito Web facendo clic sull'icona del globo nella parte superiore della pagina.

Accessibilità

Come gestisci le persone con esigenze di accessibilità?

Puntiamo ad accogliere tutti. Per ulteriori informazioni su come lo facciamo, fai clic qui per accedere alla nostra guida all'accessibilità.

Assicurazione di viaggio

Devo stipulare un'assicurazione di viaggio?

Ti consigliamo sempre di stipulare un'assicurazione di viaggio.

Che cos'è ABTOT?

L'Associazione dei Bonded Travel Organizers Trust Limited (ABTOT) fornisce protezione finanziaria ai sensi del Regolamento pacchetto viaggi e accordi di viaggio collegati 2018 per Rabbie's Trail Burners Ltd e Rabbie's Solutions LLP e, in caso di insolvenza, viene fornita la protezione per i seguenti :

  • pacchetti non di volo;
  • pacchetti inclusivi di voli che iniziano al di fuori del SEE, che sono venduti a clienti al di fuori del SEE; e
  • Accordi di viaggio (LTA) collegati dove hai richiesto di facilitare la prenotazione di un alloggio per te dopo aver prenotato il tuo trasporto tramite noi.

La copertura ABTOT per i pacchetti prevede un rimborso nel caso in cui tu non abbia ancora viaggiato o il rimpatrio se sei in viaggio. Si prega di notare che le prenotazioni effettuate al di fuori del SEE sono protette solo da ABTOT se acquistate direttamente con Rabbie's Trail Burners Ltd o Rabbie's Solutions LLP.

La copertura ABTOT per LTA si estende solo alle modalità di trasporto e il tuo fornitore di alloggi rimane responsabile per l'adempimento del tuo alloggio. ABTOT provvederà a rimborsare le spese di trasporto nel caso in cui non si sia ancora viaggiato o il rimpatrio in caso di viaggio.

Tieni presente che la tua prenotazione non è protetta da ABTOT se hai solo acquistato il trasporto tramite Rabbie's Trail Burners Ltd o Rabbie's Solutions LLP e hai prenotato un alloggio.

Nell'improbabile eventualità che tu abbia bisogno di assistenza all'estero per via del nostro fallimento finanziario, ti preghiamo di chiamare il nostro servizio di assistenza 24/7 al numero 01702 811397 e di consigliarti come cliente di una società di viaggi protetta ABTOT.

Puoi accedere al regolamento sui pacchetti viaggio e sui regimi di viaggio collegati 2018 qui .

Consigli per il bagaglio e l'imballaggio

Quanti bagagli posso portare con me?

Sei limitato a 14 kg (31 lbs) di bagaglio a persona. Questo dovrebbe essere un bagaglio simile a un bagaglio a mano della compagnia aerea (circa 55 cm x 45 cm x 25 cm / 22 pollici x 17 pollici x 10 pollici) e una piccola borsa per gli oggetti personali a bordo.

Vorremmo poterti trasportare di più, ma questo è un requisito legale in vigore per la tua sicurezza. Possiamo rifiutare il trasporto di bagagli oltre questi limiti e c'è la possibilità che non ti sia consentito salire a bordo se non hai conservato il bagaglio in eccesso.

Le strutture per il deposito bagagli di Rabbie sono disponibili per il bagaglio in eccesso?

Sfortunatamente, non abbiamo le strutture per immagazzinare bagagli extra per te. Ci sono, tuttavia, diverse strutture di deposito bagagli sicure vicino ai nostri punti di partenza. Per maggiori informazioni; fai clic qui.

Cosa dovrei indossare?

Ci piace darti molte opportunità per fare passeggiate nella natura, quindi ti consigliamo di portare comode impermeabili e calzature per il tuo tour. Dai un'occhiata al nostro Essential Packing List blog per ulteriori idee su cosa portare per un tour con noi. Inoltre, dovresti essere preparato per ogni tipo di tempo quando viaggi nel Regno Unito e in Irlanda. E per avere un'idea di cosa aspettarsi, puoi controllare il sito web della BBC nel Regno Unito e il sito web di Irish Met Éireann.

Devo portarmi il pranzo?

Non è necessario. Ci fermiamo in piccole città, villaggi e ristoranti rurali dove puoi scegliere qualsiasi pasto sia per il tuo palato che per il tuo budget.

Quale valuta dovrei portare con me?

Nel Regno Unito (Scozia, Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord), la sterlina è la valuta accettata. La Repubblica d'Irlanda accetta solo euro.

La maggior parte dei luoghi accetta pagamenti con carta?

Alcune aziende nelle piccole città e nei villaggi possono prendere solo contanti o potrebbero non accettare il tipo di carta. Quindi, ti consigliamo di avere denaro in contanti per evitare delusioni e disagi.

Imbarco al tuo tour

Offri pickup per l'hotel?

I nostri tour iniziano nei centri storici della città ricchi di strade strette e tortuose. Quindi, per accelerare la tua partenza, prendiamo solo dai nostri punti di incontro centrali. `

Inoltre, questo ci consente di lasciare la città attraverso il percorso più diretto e ridurre l'inquinamento e l'impronta di carbonio dei nostri tour.

Da dove partono i tuoi tour?

Abbiamo diversi punti di partenza in tutta Europa. Fai clic su questo link per informazioni più specifiche.

Quando dovrei arrivare al punto di partenza?

Arriva 15 minuti prima dell'orario di partenza. A causa delle restrizioni di attesa, i nostri tour non possono aspettarti se sei in ritardo.

Nota: se parti dal Rabbie's Café di Edimburgo e desideri acquistare il cibo in anticipo, per favore arriva un po 'prima. Il caffè può essere molto occupato al mattino.

Quale documentazione devo portare con me per il check-in del mio tour?

Dopo aver prenotato un viaggio con noi, ti inviamo un'email di conferma. Per favore porta una versione elettronica di questo al tuo punto di partenza.

Ci sono servizi igienici ai tuoi punti di partenza?

La maggior parte dei nostri punti di partenza si trovano nelle stazioni di trasporto pubblico che dispongono di servizi igienici. Se desideri maggiori informazioni, contatta direttamente la stazione o contattaci.

C'è un parcheggio vicino al punto di partenza?

Non è consigliabile portare un'auto al punto di partenza. Partiamo da destinazioni storiche dove di solito è più difficile trovare parcheggio che saltare su un autobus.

Che cosa succede se sono in ritardo o mi manca il mio tour?

La nostra politica di cancellazione si applica quando sei in ritardo per un tour.

Informazioni sui nostri autobus

Quanto sono grandi i tuoi autobus?

I nostri autobus possono ospitare comodamente 16 passeggeri.

Posso prenotare in anticipo un posto specifico?

Non è possibile prenotare in anticipo un posto sul bus, a causa di motivi logistici.

I servizi igienici sono sul tuo autobus?

Sfortunatamente, non abbiamo servizi igienici a bordo, ma la guida autista farà pause regolari per il comfort.

Posso portare cibo o bevande sul bus?

Le bevande calde possono essere portate sul bus finché sono assicurate con un coperchio. Le bottiglie di bevande sono anche permesse. I cibi freddi possono essere portati sull'autobus ma controllare sempre le regole per mangiare a bordo con il proprio autista.

C'è la connessione wi-fi gratuita sui tuoi autobus?

Non forniamo il WiFi sui nostri autobus. Questa è una possibilità per te di disconnettere, rilassarti e ammirare lo scenario. Ma non preoccuparti, ci saranno molte opportunità per te di ottenere i tuoi aggiornamenti quando torni al tuo hotel.

Ci sono porte di ricarica sui bus?

Sì, tutti i nostri autobus sono dotati di punti di ricarica USB.

Le tue guide dei conducenti utilizzano i microfoni?

Sì, puoi sentire la tua guida-guida rumorosa e chiara da qualsiasi punto del bus.


Durante il tuo tour

Quanto tempo avrò dall'autobus?

Vogliamo che tu ami la Gran Bretagna e l'Irlanda. E crediamo che il modo migliore per farlo sia quello di farti scendere dall'autobus e andare alla scoperta. Quindi, ti diamo un sacco di tempo per scattare foto, camminare e esplorare antiche rovine.

Avrò la ricezione mobile ovunque vada nel mio tour?

Le nostre guide per i conducenti ti portano lontano dalle rotte più famose, così puoi sperimentare le località remote a cui molte compagnie turistiche non possono accedere. Quindi, naturalmente, potresti non avere la ricezione mobile in alcuni dei luoghi che visiti.

La tariffa per l'accesso a siti come castelli è inclusa nel prezzo del mio tour?

No. Pagherete per accedere a siti come castelli e musei al vostro arrivo. La maggior parte di questi posti accetta pagamenti in contanti e elettronici. Molti dei luoghi che ti portiamo a offrire uno sconto per i viaggiatori di Rabbie's.

Devo visitare tutti i siti del tour?

Non devi partecipare a tutte le attività o pagare per inserire tutti i siti visitati nel tuo tour. Questo significa che se vuoi saltare un castello e leggere il tuo libro da una vista sulle montagne, puoi farlo.

Tour di più giorni

La mia guida autista mi preleverà dal mio alloggio all'inizio di ogni giorno?

Se hai prenotato il tuo alloggio tramite noi, la tua autista ti verrà a prendere ogni mattina. Il prelievo dall'hotel è a discrezione della guida dell'autista se hai prenotato la tua sistemazione. Un punto di incontro può essere organizzato se il tuo alloggio è al di fuori della città o del centro città.

I pickup dell'hotel non sono offerti il primo giorno del tour. Inizia sempre il tuo tour dal punto di partenza concordato nella tua città di partenza.

Ci saranno posti dove mangiare a pochi passi dal mio alloggio?

Quando prenoti il tuo alloggio tramite Rabbie's, cerchiamo di offrire hotel centrali, ostelli e B & B a pochi passi da una varietà di posti dove mangiare.

Avrò molto tempo libero?

Perché viaggiamo in piccoli gruppi, siamo abbastanza flessibili. Se desideri più tempo libero, chiedi semplicemente all'autista-guida. Di sera, il tuo tempo sarà solitamente tuo da fare come ti pare.

Il mio bagaglio è al sicuro quando viene lasciato sul minibus?

Sì. Quando il tuo gruppo di tour e la tua guida-guida sono lontani dal bus, il tuo bagaglio verrà bloccato all'interno. Ma ti consigliamo di portare con te oggetti di valore come denaro, passaporto e macchine fotografiche ogni volta che lasci il bus.


Dopo il tuo tour

Dovrei dare una mancia alla guida?

Siamo onesti, le nostre guide non rifiuteranno un bonus. Ma quanto vorresti dare dipende da te.

Dove posso condividere le foto del mio viaggio?

Ci piacerebbe vedere cosa hai fatto durante i nostri tour! Puoi condividere le foto delle tue avventure su Instagram utilizzando l'hashtag #rabbiestours. Non su Instagram? Puoi anche caricare le tue foto ed esperienze sulla nostra pagina della community share.rabbies.com.

Come posso rivedere la mia esperienza?

Accogliamo sempre con favore le recensioni dei nostri tour. Puoi contattarci direttamente via telefono +44 (0) 131 226 3133 o email feedback@rabbies.com se desideri discutere della tua esperienza o suggerire miglioramenti. Puoi anche lasciare una recensione su TripAdvisor o Recensioni Google o compila un sondaggio che ti inviamo dopo il tuo tour.

Scottish Tourist Board 5 Stars Scottish Thistle Awards Winner 2015/2016 Green Tourism Award