Questions Fréquentes

Questions Fréquentes


  1. Est-ce que vous venez chercher vos clients à l’hôtel?
  2. D’où partent vos excursions?
  3. Quand dois-je me rendre au point de départ?
  4. Que se passe-t-il si je suis en retard ou si je rate l’excursion?
  5. Combien de bagages puis-je emporter?
  6. Quelles sont les conditions d’annulation?
  7. Puis-je réserver un siège à l’avance?
  8. Y a-t-il des toilettes dans le bus?
  9. Les enfants peuvent-ils faire partie des excursions?
  10. Quel est le nombre maximum de personnes pour lesquelles je peux réserver ?
  11. Que dois-je porter?
  12. Quel temps fera-t-il?
  13. Quand les excursions ont-elles lieu?
  14. Qu’est-ce qu’un départ garanti?
  15. Offrez-vous des réductions ou des prix de concession?
  16. Quelle tranche d’âge participe à vos excursions?
  17. Combien de temps passons-nous hors du minibus?
  18. Devons-nous emporter notre déjeuner?
  19. Combien de temps à l’avance est-il nécessaire de réserver?
  20. Est-il nécessaire de prendre une assurance voyages?
  21. Qu'est ce que ABTOT?
  22. Est-il possible de se garer près du point de départ?
  23. Comment répondez-vous aux besoins des personnes à mobilité réduite?
  24. Devrais-je donner un pourboire au chauffeur-guide?
  25. Quelles sont les langues utilisées pendant les excursions?
  26. Hébergement


1. Est-ce que vous venez chercher vos clients à l’hôtel?

Les centres historiques des villes du Royaume-Uni et d’Irlande ont de nombreuses rues étroites et sinueuses. Pour partir plus rapidement, nous allons donc vous chercher uniquement à certains points de rendez-vous centraux.

De plus le fait de quitter la ville par la route la plus directe réduit la pollution et l’empreinte carbone de nos excursions.


2. D’où partent vos excursions?

Nous avons différents points de départ dans 8 villes du Royaume-Uni et de l'Irlande. Cliquez sur ce lien pour plus d'informations spécifiques.


3. Quand dois-je me rendre au point de départ?

Veuillez arriver 15 minutes avant l’heure du départ. En raison des limitations de stationnement, nous ne pouvons pas vous attendre si vous êtes en retard.


4. Que se passe-t-il si je suis en retard ou si je rate l’excursion?

Si vous êtes en retard, nos conditions d’annulation s’appliquent.


5. Combien de bagages puis-je emporter?

Vous ne pouvez transporter que 14 kg maximum de bagages par personne lors de nos circuits, sous la forme d'un bagage similaire à un bagage cabine pour avion (environ 55 cm x 45 cm x 25 cm). Vous pouvez également garder avec vous un petit sac léger pour vos effets personnels.

Nous aimerions pouvoir vous permettre d’emporter plus sur nos minibus, mais il s’agit d’une exigence légale en vigueur pour votre sécurité. Nous nous réservons le droit de refuser de transporter des bagages dépassant cette limite de poids / taille et de refuser d'embarquer les passagers n'ayant pas pris leurs dispositions pour stocker l'excédent de bagages. Des consignes à bagages sont disponibles à proximité de nos points de départ. Pour plus d'informations sur les options disponibles pour stocker vos bagages, cliquez ici.


6. Quelles sont les conditions d’annulation?

Nous avons une période d'annulation de trois jours pour nos visites d'une journée et de 21 jours pour les visites plus longues. En cas d'annulation en dehors de cette période, nous vous rembourserons intégralement les frais d'administration de 10%. Si vous annulez au cours de cette période, il y a des frais d'annulation de 100%. Cliquez ici pour voir tous les termes et conditions.


7. Puis-je réserver un siège à l’avance?

Pour des raisons de logistique, vous ne pouvez pas réserver un siège à l’avance dans le minibus.


8. Y a-t-il des toilettes dans le bus?

Désolés, nous n’avons pas de toilettes à bord, mais votre chauffeur-guide fera des arrêts réguliers.


9. Les enfants peuvent-ils faire partie des excursions?

Nous regrettons de ne pouvoir emmener les enfants de moins de 5 ans dans nos excursions programmées. Nous pouvons vous renseigner sur les excursions que nous recommandons pour les jeunes enfants. De plus, si votre enfant mesure moins d’1m 35, veuillez nous l’indiquer à l’avance de sorte que nous leur fournissions un siège rehaussant approprié.



10. Quel est le nombre maximum de personnes pour lesquelles je peux réserver ?

Nous sommes désolés, mais le nombre maximum de personnes pour lesquelles vous pouvez réserver un circuit est de 8. Si vous souhaitez voyager avec un groupe plus important, nous vous invitons à consulter notre section sur les circuits privés pour obtenir des informations et des suggestions.


11. Que dois-je porter?

Nous vous donnerons de nombreuses opportunités de faire des promenades dans la nature, c’est pourquoi nous vous recommandons d’emporter des vêtements imperméables et des chaussures confortables pour votre excursion. Consultez notre blog Essential Packing List pour plus d'idées sur ce qu'il faut apporter lors de nos voyages.


12. Quel temps fera-t-il?

Quand vous venez au Royaume-Uni et en Irlande, vous devriez vous attendre à toutes sortes de conditions climatiques. Si vous désirez en avoir une idée plus précise, il vous est possible de regarder la météo du Royaume-Uni sur le site de la BBC et pour Irlande sur le site du Met Éireann.


13. Quand les excursions ont-elles lieu?

Nous opérons des circuits toute l'année, mais il ya moins de choix et de départs tout au long de l'hiver. Cliquez ici pour vérifier la disponibilité des circuits.


14. Qu’est-ce qu’un départ garanti?

C’est très simple: vous réservez, vous partez. Cela signifie que nous n’annulerons jamais une excursion en raison d’une règle nécessitant un minimum de passagers.


15. Offrez-vous des réductions ou des prix de concession?

Les étudiants, les personnes âgées de plus de 60 ans et les enfants (âgés de 5 à 15 ans) reçoivent le prix de concession, qui varie selon le tour.


16. Quelle tranche d’âge participe à vos excursions?

Nous emmenons des passagers de tous les âges, de 5 à 100 ans.


17. Combien de temps passons-nous hors du minibus?

Ce que nous désirons, c’est que vous preniez plaisir à visiter la Grande Bretagne et l’Irlande. Ce dont nous sommes convaincus, c’est que la meilleure façon d’y réussir, c’est de sortir du minibus et d’aller explorer. Voilà pourquoi nous vous donnons amplement le temps de prendre des photos, de marcher et d’explorer des vestiges antiques.


18. Devons-nous emporter notre déjeuner?

Ce n’est pas nécessaire. Nous nous arrêtons dans des petites villes, des villages et des restaurants ou cafés dans la campagne où vous pourrez choisir des repas qui conviennent tout à la fois à votre goût et à votre budget.


19. Combien de temps à l’avance est-il nécessaire de réserver?

Nous acceptons des réservations jusqu’au jour du départ. Cependant, si vous voulez éviter une déception, il vaut mieux réserver aussi à l’avance que possible.


20. Est-il nécessaire de prendre une assurance voyages?

Nous vous conseillons de prendre une assurance voyages.


21. Qu'est ce que ABTOT?

L'Association des organisateurs de voyages sous douane à responsabilité limitée (ABTOT) fournit une protection financière en vertu du règlement de 2018 sur les voyages à forfait et accords de voyage liés à Rabbie's Trail Burners Ltd et à Rabbie's Solutions LLP. En cas d'insolvabilité, la protection suivante est fournie:

  • forfaits autres que les vols;
  • les forfaits incluant les vols qui commencent en dehors de l'EEE et sont vendus à des clients situés en dehors de l'EEE; et
  • Les accords de voyage liés (LTA) où vous avez demandé que nous facilitions la réservation d'hébergement pour vous après la réservation de votre transport par notre intermédiaire.


La couverture ABTOT pour les forfaits prévoit un remboursement si vous n’avez pas encore voyagé ou un rapatriement si vous êtes en voyage. Veuillez noter que les réservations effectuées en dehors de l'EEE ne sont protégées par ABTOT que si elles sont achetées directement auprès de Rabbie's Trail Burners Ltd ou de Rabbie's Solutions LLP.

La couverture ABTOT pour les accords accords de voyage liés (LTA) ne concerne que les modalités de transport et votre fournisseur d'hébergement reste responsable de la réalisation de votre hébergement. ABTOT assurera le remboursement de vos frais de transport au cas où vous n’auriez pas encore voyagé ou le rapatriement si vous êtes en voyage.

Veuillez noter que votre réservation n'est pas protégée par ABTOT si vous avez uniquement acheté le transport par l'intermédiaire de Rabbie's Trail Burners Ltd ou de Rabbie's Solutions LLP et si vous avez vous-même organisé votre hébergement.

Dans le cas peu probable où vous auriez besoin d’une assistance à l’étranger en raison de notre défaillance financière, veuillez appeler notre service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 01702 811397 et vous identifier comme un client d’une agence de voyage protégée par ABTOT.

Vous pouvez accéder au Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les accords de voyage liés ici: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made


22.Est-il possible de se garer près du point de départ?

Nous vous recommandons de ne pas venir en voiture dans le centre de nos villes de départ. Edimbourg et Glasgow ont d’excellents services d’autobus assurés par Lothian Buses et First Bus Glasgow. A Dublin, vous pouvez utiliser Dublin Bus ou LUAS. Pour circuler dans Londres, vous trouverez le site Transport for London très utile. Il est également très facile de se déplacer à pied ou d’utiliser les cars de Stagecoach.


23. Comment répondez-vous aux besoins des personnes à mobilité réduite?

Nous visons à accueillir autant de personnes que possible. Pour en savoir plus sur notre façon d'y parvenir, cliquez ici pour accéder à notre guide d'accessibilité.


24. Devrais-je donner un pourboire au chauffeur-guide?

En toute franchise, nos chauffeurs-guides ne refuseraient jamais un petit pourboire sympa. Cependant c’est à vous d’en décider et d’en choisir le montant.


25. Quelles sont les langues utilisées pendant les excursions?

Un anglais clair et net. Des résumés des circuits sur demande en espagnol, français, allemand et italien sont disponibles sur ce site.


26. Hébergement

Comment fonctionne l'hébergement?

Votre visite exclut l'hébergement; mais lorsque vous réservez, vous pouvez nous demander de réserver l'hébergement local pour vous, ou vous pouvez choisir de réserver votre propre hébergement dans les lieux de la nuit.


Je veux que Rabbie livre mon logement, que se passe-t-il maintenant?

Une fois que vous avez réservé votre visite, nous réservons tous vos hébergements, et votre chauffeur vous déposera chez vos hôtes. Vous paierez vos hôtes directement. La plupart des hébergeurs n'acceptent pas les cartes de crédit, alors préparez-vous à payer en espèces.

En raison de la disponibilité, il se peut que nous ne puissions pas réserver votre premier choix d'hébergement. Lorsque cela se produit, nous réservons votre deuxième choix, et s'il y a d'autres problèmes, nous vous contacterons.


Et si je veux changer ma réservation d'hébergement avec Rabbie?

Les changements d'hébergement ne peuvent être garantis et sont soumis à disponibilité. Les modifications apportées peuvent être sujettes à des frais d'administration, et vous pouvez également être tenu de couvrir tous les coûts supplémentaires encourus par nous (et tous les coûts ou frais encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs) pour effectuer le changement demandé.


Je vais réserver mon propre logement, y a-t-il quelque chose que je dois faire?

Une fois que vous avez réservé votre hébergement, vous devez nous contacter à rooms@rabbies.com avec les détails de votre hébergement. S'il vous plaît, seulement réserver l'hébergement dans les villes de nuit que votre visite s'arrête. Et si vous n'êtes pas sûr, s'il vous plaît vérifiez avec nous d'abord.

Votre chauffeur vous déposera dans l'hébergement de votre choix, à condition qu'il soit relativement central.


Que faire si j'annule ma tournée à court terme?

Vous pouvez être responsable du coût de l'hébergement de vos premières nuits pour chaque hébergement réservé. Si vous annulez moins de trois jours avant le départ, vous serez responsable de tous les frais d'hébergement.


Quels sont les types d'hébergement et combien coûtent-ils?

Nous essayons de réserver un hébergement qui n'est pas plus de 20 minutes à pied du centre-ville. Mais pendant les périodes achalandées, il peut y avoir une promenade jusqu'à 30 minutes.

Nous vérifions régulièrement nos fournisseurs d'hébergement pour s'assurer qu'ils atteignent une certaine norme. Les prix ci-dessous sont à titre indicatif seulement.


B & B (Chambre et petit déjeuner) Standard

Les toilettes et les douches sont en commun avec une ou deux autres chambres. Le prix est entre 30 £ et 35 £ par personne par nuit. Une chambre simple standard coûte entre 35 £ et 60 £.


B & B (chambre et petit déjeuner) avec salle de bains particulière

Les toilettes et les douches/bains sont privés. Le prix d’une chambre double occupée par deux personnes est de 40£ à 55£ par personne par nuit, le prix d’une chambre simple est de 55£ à 65£ par nuit. Durant les périodes de pointe, les prix peuvent monter jusqu’à 75 £ ou 80 £ la nuit. A Oban, Portree et Inverness les chambres avec une belle vue sont parfois plus chères. En Irlande, les B & B coûtent environ 45 € ou 55 € par personne par nuit.


Hôtel

Les hôtels ont un bar ou un restaurant et servent les repas du soir. Le petit déjeuner est servi le matin et est inclus dans le prix. Le tarif d’un hôtel 3 étoiles est entre 65 £ et 85£ par personne par nuit. Un hôtel 4 étoiles coûte entre 75£ et 120 £ par personne par nuit. Le prix pour une chambre avec un lit simple est entre £140 et £190. En Irlande, les hôtels coûtent entre 55 € et 65 € par personne par nuit.


Auberges de jeunesse

Une auberge de jeunesse consiste de chambres partagées/dortoirs avec 4 à 16 lits superposés. Les linges de toilette ne sont pas fournis mais on peut en louer. Les blocs sanitaires sont à proximité des dortoirs. Une cuisine équipée est à votre disposition pour que vous puissiez y préparer vous-même vos repas. Le tarif d’une auberge de jeunesse varie de 11 £ 18 £ par nuitée. Il y a le choix entre un dortoir mixte (hommes et femmes dans un dortoir) ou un dortoir non mixte (dortoir réservé aux femmes ou dortoir réservé aux hommes) ; si vous avez une préférence, veuillez nous le faire savoir au moment de votre réservation.


J’ai encore des questions d'hébergement, qui peut y répondre?

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous appeler au + 44 (0) 131 226 3133 ou à nous contacter par email sur rooms@rabbies.com.


Scottish Tourist Board 5 Stars Scottish Thistle Awards Winner 2015/2016 Green Tourism Award