Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes


  1. ¿Ofrecen servicio de recogida en el hotel?
  2. ¿Desde dónde salen los tours?
  3. ¿Cuándo debería llegar al punto de partida?
  4. ¿Qué pasa si llego tarde o no me presento al tour?
  5. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
  6. ¿Cuáles son sus políticas de cancelación?
  7. ¿Puedo reservar un asiento?
  8. ¿Hay baños en el autobús?
  9. ¿Pueden ir niños a los tours?
  10. ¿Qué ropa me debería llevar?
  11. ¿Qué tiempo va a hacer?
  12. ¿Cuándo son los tours?
  13. ¿A qué se refieren con salida garantizada?
  14. ¿Ofrecen discuentos?
  15. ¿Cuál es el rango de edad?
  16. ¿Cuánto tiempo puedo bajar del autobús?
  17. ¿Tenemos que llevar nuestra propia comida?
  18. ¿Con cuánta anticipación deberíamos reservar?
  19. ¿Qué nos pueden decir acerca del seguro de viaje?
  20. ¿Qué es ABTOT?
  21. ¿Hay aparcamientos cerca del punto de partida?
  22. ¿Cuentan con servicios para satisfacer las necesidades de personas con problemas de accesibilidad?
  23. ¿Deberíamos dar propina al conductor?
  24. ¿En qué idiomas realizan los tours?
  25. Alojamiento


1. ¿Ofrecen servicio de recogida en el hotel?

Los centros históricos de las ciudades de Reino Unido e Irlanda suelen estar llenos de calles estrechas y carreteras sinuosas. Por lo tanto, para acelerar la salida de nuestros tours, solo recogeremos a las personas que se encuentren en nuestros céntricos puntos de encuentro.

Además, al salir de la ciudad utilizando la ruta más corta, nuestros tours reducen la contaminación y la huella de carbono.


2. ¿Desde dónde salen los tours?

Tenemos varios puntos de partida en 8 ciudades en el Reino Unido e Irlanda. Haga clic en este enlace para obtener información más específica.


3. ¿Cuándo debería llegar al punto de partida?

Llegue 15 minutos antes de la hora de salida. Debido a las limitaciones relativas al tiempo de espera, si llega tarde, no podremos esperarle.


4. ¿Qué pasa si llego tarde o no me presento al tour?

Si llega tarde al tour, aplicaremos nuestra política de cancelación.


5. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?

El peso del equipaje que puede llevar en nuestros toures está limitado a 14g (31 libras). Debe componerse de una maleta de mano, similar a las que se permiten en los aviones (55cm x 45cm x 25cm / 22” x 17” x 10” aproximadamente) y un bolso pequeño con objetos personales.

Desearíamos poder permitirle llevar más equipaje, pero el límite de peso es un requisito legal que se aplica por su seguridad. Nos reservamos el derecho a negarnos a transportar equipaje que esté por encima del peso y el tamaño establecido, así como a no dejarle ir en el tour si no tiene donde dejar el equipaje extra. Cerca de todos nuestros puntos de salida hay instalaciones donde se permite el almacenamiento temporal de equipaje. Para obtener más información sobre el equipaje y las opciones de almacenamiento, haga clic aquí.


6. ¿Cuáles son sus políticas de cancelación?

Tenemos un período de cancelación de tres días para nuestros tours de un día y de 21 días para viajes más largos. Si cancela fuera de este período, le daremos un reembolso completo menos un 10% de cargo administrativo. Si cancela dentro de este período, hay un cargo por cancelación del 100%.


7. ¿Puedo reservar un asiento?

Por razones logísticas, no puede reservar su asiento en el autobús.


8. ¿Hay baños en el autobús?

Desafortunadamente, nuestros autobuses no cuentan con este tipo de instalaciones, pero su conductor-guía realizará varias paradas con este fin.


9. ¿Pueden ir niños a los tours?

Lo sentimos, pero en nuestros tours programados no pueden ir niños menores de cinco años. Sin embargo, estaremos encantados de recomendarle tours que pueda hacer con los más pequeños. Además, si su hijo mide menos de 1,35 m, debe informarnos de antemano, para que podamos proporcionarle una silla adecuada a su edad.


10. ¿Qué ropa me debería llevar?

Nos gusta poder ofrecerle la oportunidad de pasear por la naturaleza, por lo que le recomendamos que no se olvide del chubasquero y de un calzado cómodo.


11. ¿Qué tiempo va a hacer?

Debe estar preparado para todo tipo de clima cuando viaje por el Reino Unido e Irlanda. Sin embargo, para hacerse una idea de qué puede esperar, puede consultar para el Reigno Unido la página web de la BBC y para Irlanda la página de Met Éireann.


12. ¿Cuándo son los tours?

Realizamos tours a lo largo de todo el año, Sin embargo, en invierno hay menos variedad en salidas y tours. Clic aquí para encontrar tours disponibles.


13. ¿A qué se refieren con salida garantizada?

Es muy simple: si reserva un tour, hará el tour. Esto significa que nunca cancelaremos su tour por una cuestión de número mínimo de pasajeros.


14. ¿Ofrecen discuentos?

Estudiantes, mayores de 60 años y niños (entre 5 y 15 años) reciben el discuento, que depende de cada tour.


15. ¿Cuál es el rango de edad?

Aceptamos a pasajeros de todas las edades, desde los 5 hasta los 100 años.


16. ¿Cuánto tiempo puedo bajar del autobús?

Queremos que disfrute de Gran Bretaña e Irlanda, y creemos que la mejor manera de que lo haga, es saliendo del minibús y explorando cada rincón. Por eso, le daremos mucho tiempo para sacar fotos, pasear y explorar antiguas ruinas.


17. ¿Tenemos que llevar nuestra propia comida?

No, no es necesario. Pararemos en pequeñas ciudades, pueblos y restaurantes rurales, donde podrá elegir la comida que más le apetezca y que más se ajuste a su presupuesto.


18. ¿Con cuánta anticipación deberíamos reservar?

Aceptamos reservas hasta el día de la salida del tour. Sin embargo, para evitar que se decepcione si no hay disponibilidad, es mejor que reserve su tour con la mayor antelación posible.


19. ¿Qué nos pueden decir acerca del seguro de viaje?

Le aconsejamos que contrate un seguro de viaje. Puede hacer clic aquí, para obtener información acerca de las mejores tarifas.


20. ¿Qué es ABTOT?

La Asociación de Organizadores de Viajes Bonded Trust Limited (ABTOT) brinda protección financiera conforme a las Regulaciones 2018 de Paquetes de Viajes y Viajes Vinculados con Rabie's Trail Burners Ltd y Rabbie's Solutions LLP y, en caso de insolvencia, se brinda protección para lo siguiente:

  • paquetes no aéreos;
  • paquetes incluidos en el vuelo que comienzan fuera del EEE, que se venden a clientes fuera del EEE; y
  • Acuerdos de viaje vinculados (LTA) donde solicitó que facilitemos la reserva de alojamiento para usted después de reservar su transporte a través de nosotros.

La cobertura de ABTOT para paquetes proporciona un reembolso en caso de que aún no haya viajado o repatriación si está en un viaje. Tenga en cuenta que las reservas realizadas fuera del EEE solo están protegidas por ABTOT cuando se compran directamente con Rabbie's Trail Burners Ltd o Rabbie's Solutions LLP.

La cobertura de ABTOT para los LTA se extiende solo a los arreglos de transporte y su proveedor de alojamiento es responsable de cumplir con su alojamiento. ABTOT proporcionará un reembolso de sus costos de transporte en caso de que aún no haya viajado o repatriación si está en un viaje.

Tenga en cuenta que su reserva no está protegida por ABTOT si solo ha comprado el transporte a través de Rabbie's Trail Burners Ltd o Rabbie's Solutions LLP y ha organizado el alojamiento usted mismo.

En el improbable caso de que necesite asistencia mientras se encuentra en el extranjero debido a nuestra falla financiera, llame a nuestra línea de asistencia 24/7 al 01702 811397 e informe que es cliente de una compañía de viajes protegida por ABTOT.

Puede acceder a los Reglamentos de organización de viajes combinados y viajes vinculados 2018 aquí:

https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made


21. ¿Hay aparcamientos cerca del punto de partida?

Le recomendamos que no traiga el coche al centro de las ciudades desde las que salen nuestros tours. Edimburgo y Glasgow cuentan con unos excelentes servicios de autobús, Lothian Buses y First Bus Glasgow respectivamente. En Dublín, se puede mover por la ciudad, tanto en autobús, Dublin Bus como en tranvía LUAS. Con respecto a cómo moverse por Londres, le recomendamos que consulte la página web de Transport for London le resultará muy útil. Además, es muy fácil moverse por la ciudad, tanto a pie, como utilizando los autobuses de Stagecoach.


22. ¿Cuentan con servicios para satisfacer las necesidades de personas con problemas de accesibilidad?

Para leer qué hacemos para acomodar a las personas con problemas de accesibilidad, clic aquí para ir a la página de la guía de accesibilidad.


23. ¿Deberíamos dar propina al conductor?

Seamos sinceros, nuestros conductores-guías nunca rechazarán una pequeña propina, pero esa es su decisión, así como la cantidad de la misma.

24. ¿En qué idiomas realizan los tours?

Ofrecemos nuestros tours en un inglés muy fácil de entender. Además, también contamos con nuestros itinerarios, en español, francés, alemán e italiano en nuestra página web.


25. Alojamiento


¿Cómo funciona?

La excursión que ha elegido no incluye alojamiento, lo que significa que puede solicitarnos que reservemos un alojamiento local de calidad por usted, o puede hacerlo usted mismo.


Quiero que Rabbie’s reserve mi alojamiento, ¿qué tengo que hacer?

Reservaremos su alojamiento por usted y le dejaremos en la puerta. Habrá de pagar su estancia directamente en el alojamiento elegido. Le recomendamos que lleve dinero en efectivo, puesto que no todos los alojamientos aceptan tarjetas de crédito.


Por motivos de disponibilidad, puede que no siempre consigamos reservar en el alojamiento que haya elegido, en cuyo caso, reservaremos su segunda opción, y nos pondremos en contacto con usted en cado de que ocurra algún problema.


¿Qué ocurre si quiero cambiar la reserva de alojamiento que ha realizado Rabbie’s?

Los cambios en el alojamiento no se pueden garantizar y están sujetos a disponibilidad. Los cambios realizados pueden estar sujetos a una tarifa de administración y es posible que se le solicite que cubra cualquier costo adicional incurrido por nosotros (y cualquier costo o cargo incurrido o impuesto por cualquiera de nuestros proveedores) al realizar el cambio solicitado.


He reservado mi propio alojamiento, ¿tengo que hacer algo más?

Una vez que haya reservado su alojamiento, deberá ponerse en contacto con nosotros rooms@rabbies.comcon los detalles de su alojamiento. Por favor, reserve sólo alojamiento dentro de los pueblos de la noche a la mañana en que su tour se detiene. Y si no está seguro, por favor consulte primero con nosotros.

Su conductor le dejará en su alojamiento elegido, siempre y cuando sea relativamente central.


¿Qué pasa si cancelo mi tour con poco tiempo de antelación?

Usted puede ser responsable por el costo de las primeras noches de alojamiento por cada alojamiento separado reservado. Si cancela menos de tres días antes de la salida, puede ser responsable de todos los costos de alojamiento.


¿Qué tipo de alojamientos hay y cuánto cuestan?

Nuestros alojamientos se suelen encontrar en un radio de un máximo de 20 minutos a pie del centro de la ciudad. Sin embargo, en temporada alta, este radio se puede extender a unos 30 minutos a pie.

Solemos revisar con regularidad nuestros proveedores de alojamiento para asegurarnos de que tienen cierto nivel. Los precios que constan a continuación son orientativos.


B&B (Bed and Breakfast) estándar

El baño y ducha suelen ser compartidos con otras habitaciones de la casa. El precio oscila entre las 30 y las 35 libras por persona y noche. Las habitaciones individuales estándar cuestan alrededor de 35 y 60 libras.


B&B con baño privado

La ducha y e instalaciones sanitarias son privadas, y el precio incluye servicio de desayuno. El precio de una habitación, si se comparte entre dos personas, oscila entre las 40 y las 55 libras por persona y noche.

El precio de una habitación individual oscila entre las *55 y las 65 libras por noche. En temporada alta, los precios pueden ascender a *75 u 80 libras por noche. Las habitaciones con vistas pueden ser más caras.

En Irlanda, los precios de los B&B oscilan entre los 45 y 55 euros por persona y noche.


Hoteles

Los hoteles cuentan con bar o restaurante, y disponen de servicio de comida. El desayuno suele encontrarse incluido en el precio. Los hoteles de 3* cuestan entre 65 y 85 libras por persona y noche. Los hoteles de 4* cuestan entre 75 y 120 libras por persona y noche. Por favor, tenga en cuenta que, en algunas de las zonas rurales más pequeñas de las Highlands y las islas Escocesas, puede no haber hoteles de 4*.

En Irlanda, el precio de los hoteles oscila entre los 55 y los 65 euros por persona y noche.


Albergues

Los albergues constan de dormitorios de 4 a 16 literas. No se proporcionan toallas, aunque se pueden alquilar. Los baños se suelen encontrar a poca distancia de las habitaciones. Las cocinas se encuentran disponibles para todos los huéspedes, y están equipadas para que cada uno se prepare su propia comida. El precio de los albergues oscila entre las 11 y las 18 libras por noche.

Podrá elegir entre un dormitorio mixto (hombres y mujeres en una misma habitación) o una habitación de un solo sexo (únicamente hombres o mujeres en la misma habitación). Si tuviera alguna preferencia a este respecto, háganoslo saber en el momento de realizar la reserva.


Tengo más preguntas de alojamiento, ¿quién puede ayudarme?

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al número +44(0)131 226 3133, o escribiéndonos un correo electrónico a rooms@rabbies.com.