Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Dónde estamos? ¿Cuándo nos detendremos para el almuerzo? ¿Qué hace esa gran vaca grande con cuernos en medio de la carretera?

Viajar a nuevos lugares puede provocar muchas cuestiones. Por lo tanto, hemos creado esta lista de preguntas frecuentes para ayudarte.

Si no puede encontrar la respuesta que está buscando, puede ponerse aquí en contacto con nuestro equipo.


Antes de viajar

Cómo reservar tu tour

¿Dónde puedo reservar mi tour?

Puede reservar un tour de Rabbie´s en línea, por teléfono, a través de tours@rabbies.com, en una de nuestras ubicaciones en Edimburgo, y en varios centros de información turística y hoteles.

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Aceptamos reservas hasta el día de la salida. Pero nuestros tours se agotan rápidamente, por lo que es mejor reservar con la mayor antelación posible.

¿Cuál es el número máximo de personas para las que puedo reservar el tour?

Ocho es el número máximo de personas para las que puede reservar un tour. Si desea viajar en un grupo más grande, consulte nuestra sección de tours privados para obtener más información y sugerencias.

¿Hay tours disponibles todo el año?

Operamos tours todo el año, sin embargo, hay menos opciones y salidas durante el invierno. Haga clic aquí para ver la disponibilidad del tour.

Rango de edad y concesiones del viajero

¿Puedo traer a mi hijo / hijos en el tour?

No llevamos a niños menores de cinco años en nuestros tours. Puede consultarnos sobre las excursiones que recomendamos para niños más pequeños. Y si su hijo mide menos de 1,35 m de altura, debe avisarnos con anticipación para que podamos proporcionarle un asiento elevador adecuado.

¿Hay un límite de edad para sus tours?

No. Desde jóvenes de cinco años a más de 100 años, llevamos pasajeros de todas las edades. Póngase en contacto si desea obtener información sobre requerimientos físicos para algunos tours.

¿Ofrecen precios de concesión?

Sí. Los estudiantes, personas mayores de 60 años y niños (entre 5 y 15 años de edad) reciben un precio de concesión, que varía en cada viaje.

Visados

¿Necesito una visa para ir a un tour de Rabbie´s?

Esto depende de su país de ciudadanía y del lugar que visite. Puede encontrar información actualizada y confiable en el sitio web oficial de turismo del país que está visitando, o en su embajada o consulado. Para saber si necesita una visa para viajar dentro del Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte), consulte aquí. Para determinar si necesita una visa para visitar la República de Irlanda, consulte aquí. Las solicitudes de visa toman tiempo, así que organice esto antes de su fecha de salida. También recuerde revisar la fecha de vencimiento de su pasaporte.

¿Se comprobará mi pasaporte entre fronteras?

Los pasaportes no se controlan al cruzar entre países dentro del Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte). Cuando viaje entre Irlanda del Norte y la República de Irlanda, tampoco es necesario verificar los pasaportes.

¿Debo traer mi pasaporte si soy un ciudadano británico o europeo?

Los ciudadanos británicos no están obligados a llevar su pasaporte cuando viajan dentro del Reino Unido y la República de Irlanda. Los ciudadanos británicos, sin embargo, necesitarán una forma oficial de identificación con foto con ellos. Los ciudadanos de la UE pueden viajar dentro del Reino Unido y la República de Irlanda utilizando su tarjeta de identidad nacional.

Alojamiento

¿Cómo funciona el alojamiento?

Su tour excluye el alojamiento; pero al reservar, puede solicitarnos que reservemos un alojamiento local para usted, o puede optar por reservar su propio alojamiento en los lugares donde se pernocta durante el tour.

Quiero que Rabbie’s reserve mi alojamiento, ¿qué pasa ahora?

Una vez que haya reservado su tour, reservaremos todo su alojamiento y su conductor lo dejará allí. Usted pagará directamente en el alojamiento. La mayoría de los lugares no aceptan tarjetas de crédito, así que prepárese para pagar en efectivo.

Debido a falta de disponibilidad, es posible que no podamos reservar su primera opción de alojamiento. Cuando esto suceda, reservaremos su segunda opción y, si hay más problemas, nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi reserva de alojamiento con la de Rabbie’s?

Los cambios en el alojamiento no se pueden garantizar y están sujetos a disponibilidad. Los cambios realizados pueden estar sujetos a una tarifa de administración, y es posible que también deba cumplir con los costos adicionales en los que incurramos (y con los costos o cargos incurridos o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores) para realizar el cambio solicitado.

Si deseo reservar mi propio alojamiento, ¿hay algo que deba saber?

Una vez que haya reservado su alojamiento, deberá contactarnos en rooms@rabbies.com con los. Por favor, solo reserve alojamiento dentro de las ciudades/pueblos donde el tour tiene programado pernoctar. Y si no está seguro, consulte con nosotros antes de hacerlo.

Su conductor lo dejará en su alojamiento elegido siempre que sea relativamente central.

¿Qué pasa si cancelo mi tour a corto plazo?

Usted podría ser responsable del coste de la primera noche de alojamiento por cada alojamiento reservado. Si cancela con menos de tres días antes de la salida, puede ser responsable de todo el coste del alojamiento.

¿Cuáles son los tipos de alojamiento y cuánto cuestan?

Intentamos reservar alojamientos que no estén a más de 20 minutos a pie del centro de la ciudad. Pero durante períodos de mucha ocupación puede haber trayecto de hasta 30 minutos.

Regularmente verificamos a nuestros proveedores de alojamiento para garantizar que alcancen un cierto nivel. Los precios a continuación son solo orientativos.

B & B (Alojamiento y Desayuno) Estándar

Los baños y las duchas se comparten con al menos otra habitación de la casa, y el precio incluye el desayuno. Si está compartiendo, el precio es de 35£ a 40£ por persona por noche. Si es solo para una persona, el precio es entre 40£ y 60£ por noche.

En Irlanda, los B&B estarán entre 35€ y 42€ por persona por noche. Si es solo para una persona, el precio es de entre 50€ y 65€ por noche.

B & B con baño

Las duchas y los baños son privados y el desayuno está incluido en el precio. Las duchas y los baños serán para su uso privado y pueden ubicarse dentro o justo fuera de su habitación. El precio esperado para una habitación, basado en dos personas compartiendo, será de entre 45£ y 55£ por persona y noche.

El precio esperado por una habitación individual oscilará entre 60£ y 85£ por noche. Las habitaciones con vistas son limitadas y pueden ser más caras.

En Irlanda, los B&B tendrán un coste de entre 45€ y 60€ por persona por noche. Si se viaja solo, el precio rondará entre 65€ y 80€ por noche.

Hoteles

Los hoteles tienen un bar o restaurante y ofrecen cenas. El desayuno está incluido en el precio. Si está compartiendo una habitación, el precio esperado de un Hotel 3* irá entre 70£ y 85£ por persona por noche. Y si se hospeda solo en un hotel, cuesta entre 90£ y 150£ por noche.

En Irlanda, el precio de un Hotel 3* será de entre 75€ y 90€ por persona por noche. Y si se viaje solo será entre 90€ y 130€.

Las habitaciones compartidas en hoteles de 4* cuestan entre 85£ a 120£ por persona por noche. Tenga en cuenta que los hoteles de 4* no están disponibles en algunas zonas rurales pequeñas de las islas y tierras altas de Escocia.

En Irlanda, el precio de la habitación en un hotel de 4* es de alrededor 100€ o más por persona y noche. Y si la habitación es para una sola persona será de alrededor de 150€ por noche.

Albergues

Un albergue consta de habitaciones compartidas con 4 a 16 personas. Las toallas no están incluidas, pero puedes alquilarlas allí. Los baños están a poca distancia del dormitorio. Las instalaciones de cocina están equipadas para que pueda hacer sus propias comidas. El precio es entre 19£ y 27£ por persona y noche.

Tenga en cuenta que los albergues SYHA solo ofrecen dormitorios para personas del mismo género. Algunos albergues independientes ofrecerán habitaciones mixtas (hombres y mujeres juntos). Si tiene alguna preferencia, háganoslo saber en el momento de la reserva.

En Irlanda el precio es de entre 22€ y 30€ por persona por noche.

Tengo más preguntas de alojamiento, ¿quién me puede ayudar?

Si tiene más preguntas sobre el alojamiento, no dude en llamarnos al +44 (0) 131 226 3133, o enviar un correo electrónico a rooms@rabbies.com.

Políticas de cancelación

¿Qué es la salida garantizada?

Es simple, si reservas, viajas. Esto significa que nunca cancelaremos su recorrido debido a una política de números mínimos.

¿Cuáles son sus políticas de cancelación?

Tenemos un período de cancelación de tres días para tours de un día y 21 días para tours más largos. Si cancela su viaje antes de este período, le daremos un reembolso completo menos un 10% de cargos administrativos. Si cancela dentro de este período, no se realizará reembolso.

Haga clic aquí para ver los términos y condiciones completos.

Idioma del tour

¿En qué idiomas son los tours?

Todos nuestros tours se realizan en inglés hablado.

¿Puedo ver el itinerario de mi tour en un idioma que no sea el inglés?

Sí. Algunos de los resúmenes de nuestros tours están traducidos en nuestras página web a francés, español, italiano y alemán en nuestro sitio web. Puede cambiar el idioma de nuestro haciendo clic en el icono del globo en la parte superior de la página.

Accesibilidad

¿Cómo atender a las personas con necesidades de accesibilidad?

Nuestro objetivo es dar cabida a todos. Para leer más información sobre cómo lo hacemos, haga clic aquí para ir a nuestra guía de accesibilidad.

Seguro de viaje

¿Debo contratar un seguro de viaje?

Siempre le aconsejamos contratar un seguro de viaje.

¿Qué es ABTOT?

La Asociación de Organizadores de Viajes Bonded Trust Limited (ABTOT) proporciona protección financiera conforme a las Regulaciones de 2018 de Paquetes de Viajes y Viajes Vinculados para Rabie's Trail Burners Ltd y Rabbie's Solutions LLP y en el caso de nuestra insolvencia, se brinda protección para lo siguiente:

  • paquetes no aéreos;
  • paquetes que incluyen vuelos que comienzan fuera de la Comunidad Económica Europea (CEE), que se venden a clientes fuera de ella; y
  • Acuerdos de viaje vinculados (LTA) donde solicitó que facilitemos la reserva de alojamiento para usted después de reservar su transporte a través de nosotros.

La cobertura de ABTOT para paquetes proporciona un reembolso en caso de que aún no haya viajado o repatriación si está en un viaje. Tenga en cuenta que las reservas realizadas fuera de la CEE solo están protegidas por ABTOT cuando se compran directamente con Rabbie's Trail Burners Ltd o Rabbie's Solutions LLP.

La cobertura de ABTOT para LTA se extiende solo a los arreglos de transporte y su proveedor de alojamiento es responsable de cumplir con su alojamiento. ABTOT proporcionará un reembolso de sus costos de transporte en caso de que aún no haya viajado o repatriación si está en un viaje.

Tenga en cuenta que su reserva no está protegida por ABTOT si solo ha comprado el transporte a través de Rabbie's Trail Burners Ltd o Rabbie's Solutions LLP y ha organizado el alojamiento usted mismo.

En el improbable caso de que necesite asistencia en el extranjero debido a nuestra falla financiera, llame a nuestra línea de asistencia 24/7 al 01702 811397 e informe que es cliente de una empresa de viajes protegida por ABTOT.

Puede acceder a las Regulaciones 2018 de Paquetes de viajes y viajes vinculados aquí.

Equipaje

¿Cuánto equipaje puedo llevar conmigo?

Está restringido a 14 kg (31 lb) de equipaje por persona. Debe ser una pieza de equipaje similar a una maleta de mano (aproximadamente 55 cm x 45 cm x 25 cm / 22 pulgadas x 17 pulgadas x 10 pulgadas) y una pequeña bolsa para artículos personales a bordo.

Nos gustaría poder permitirle llevar más equipaje, pero este es un requisito legal establecido para su seguridad. Podemos negarnos a llevar equipaje por encima de estos límites, y existe la posibilidad de que no se le permita montar en el mini bus si no ha guardado su exceso de equipaje en alguna consigna.

¿Rabbie’s proporciona instalaciones de almacenamiento para el exceso de equipaje?

Desafortunadamente, no tenemos las instalaciones para guardar equipaje extra para usted. Hay, sin embargo, varias instalaciones seguras para guardar el equipaje cerca de nuestros puntos de salida. Para más información; haga clic aquí.

¿Qué tipo de ropa debería llevar?

Nos gusta brindarle muchas oportunidades para salir a pasear por la naturaleza, por lo que le recomendamos que traiga ropa impermeable y calzado cómodos para su visita. Visite nuestro blog Essential Packing List para obtener más ideas sobre lo que debe traer para una visita con nosotros. Además, debe estar preparado para cualquier tipo de clima cuando viaje por el Reino Unido e Irlanda. Y para tener una idea de qué esperar, puede consultar el sitio web de la BBC del Reino Unido y el sitio web de Irish Met Éireann.

¿Necesito traer mi propio almuerzo?

No hace falta, hacemos paradas en diferentes sitios como pueblos, aldeas con restaurantes rurales donde puede elegir cualquier comida que le guste tanto a su paladar como a su bolsillo.

¿Qué moneda debo llevar conmigo?

En el Reino Unido (Escocia, Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte), la libra esterlina es la moneda aceptada. La República de Irlanda sólo acepta euros.

¿Aceptará la mayoría de los lugares el pago con tarjeta?

Algunas empresas en los pueblos y aldeas pequeñas solo aceptan dinero en efectivo o puede que no acepten su tipo de tarjeta. Por lo tanto, le recomendamos que tenga dinero en efectivo a mano para evitar decepciones y molestias.

Empezar el tour

¿Ofrecen recogidas en el hotel?

Nuestros recorridos comienzan en los centros históricos de las ciudades y las calles son estrechas. Por lo tanto, para acelerar las salidas salimos desde un punto central común.

Además, esto nos permite salir de la ciudad por la ruta más directa y reducir la contaminación y la huella de carbono de nuestros tours.

¿De dónde salen tus tours?

Tenemos varios puntos de partida en Europa. Haga clic en este enlace para obtener información más específica.

¿Cuándo debo llegar al punto de partida?

Llegue 15 minutos antes de su hora de salida. Debido a las restricciones de espera, nuestros tours no pueden esperarle si llega tarde.

Tenga en cuenta: si va a salir de la cafetería de Rabbie's en Edimburgo y desea comprar comida con anticipación, llegue un poco más temprano. La cafetería puede estar muy ocupado por las mañanas.

¿Qué documentación debo llevar conmigo para registrarme en mi recorrido?

Después de reservar un viaje con nosotros, le enviamos un correo electrónico de confirmación. Por favor, lleve una versión electrónica del email a su punto de partida.

¿Hay baños en sus puntos de partida?

La mayoría de nuestros puntos de partida se encuentran en las estaciones de transporte público que tienen baños. Si desea más información, contacte directamente con la estación o contáctenos.

¿Hay parking cerca del punto de partida?

No recomendamos traer un automóvil a su punto de partida. Salimos de destinos históricos donde normalmente es más difícil encontrar estacionamiento que solo tomar un autobús.

¿Qué pasa si llego tarde o pierdo mi tour?

Nuestra política de cancelación se aplica cuando llegas tarde a un tour.

Información sobre nuestros mini autobuses

¿Qué tamaño tienen los mini autobuses?

Nuestros minibuses acomodan cómodamente a 16 pasajeros.

¿Puedo reservar un asiento específico?

No se pueden reservar asientos en el autobús con anticipación debido a razones de logística.

¿Hay baños en los mini autobuses?

Desafortunadamente, no contamos con instalaciones sanitarias a bordo, pero su guía conductor hará descansos regulares para su comodidad.

¿Puedo llevar comida o bebidas en el mini autobús?

Se pueden llevar bebidas calientes siempre que estén asegurados con una tapa. También se permiten bebidas en botellas. Se puede llevar comida fría en el autobús, pero siempre verifique las reglas para comer a bordo con su conductor.

¿Hay WiFi gratis en tus minibuses?

No proporcionamos WiFi en nuestros mini autobuses. Esta es una oportunidad para desconectar, relajarse y disfrutar del paisaje. Pero no se preocupe, habrá muchas oportunidades para que reciba actualizaciones cuando regrese a su alojamiento.

¿Hay puertos de carga en sus minibuses?

Sí, todos nuestros minibuses están equipados con puntos de carga USB.

¿Usan micrófonos los guías?

Sí, puede escuchar a su guía en voz alta y clara desde cualquier lugar del autobús.

Durante su recorrido

¿Cuánto tiempo pasaré en el autobús?

Queremos que disfrute de Gran Bretaña e Irlanda. Y creemos que la mejor manera de hacerlo es sacarlo del minibús y explorar. Por lo tanto, te damos mucho tiempo para tomar fotos, caminar y explorar ruinas antiguas.

¿Tendré recepción móvil en todos los lugares a los que voy en mi tour?

A nuestros guías les gusta alejarse de los caminos más comunes para que pueda experimentar las ubicaciones remotas a las que muchas empresas turísticas no pueden acceder. Entonces, naturalmente, es posible que no tenga recepción móvil en algunos de los lugares que visita.

¿Están incluidos los gastos de entrada en el precio de mi tour?

No. Usted tendrá que pagar por las entradas a sitios como castillos y museos una vez en ellos. La mayoría de estos lugares aceptan efectivo y tarjeta. Muchos de los lugares que visitamos ofrecen un descuento para los viajeros de Rabbie´s.

¿Puedo optar por no participar en las actividades o visitar ciertos sitios?

No tiene que participar en todas las actividades o pagar para ingresar a todos los sitios visitados en su recorrido. Esto significa que si quiere saltarse un castillo y leer tu libro con vistas a la montaña, puede hacerlo.

Tours de varios días

¿Me recogerá el conductor en mi alojamiento al comienzo de cada día?

Si ha reservado su alojamiento a través de nosotros, su guía le recogerá cada mañana. La recogida en el hotel depende de la discreción de su guía de conductor si ha reservado su propio alojamiento. Se puede organizar un punto de encuentro si su alojamiento está fuera de la ciudad o del centro de la ciudad.

No se ofrecen recogidas en el hotel el primer día de su recorrido. Siempre comienza su recorrido desde el punto de salida acordado en su ciudad de salida.

¿Habrá lugares para comer a poca distancia de mi alojamiento?

Al reservar su alojamiento a través de Rabbie´s, nos esforzamos por ofrecer hoteles centrales, hostales y B&B a poca distancia de una variedad de lugares para comer.

¿Tendré mucho tiempo libre?

Debido a que viajamos en grupos pequeños, somos bastante flexibles. Si desea más tiempo libre, simplemente pregunte a su guía. Por la noche, su tiempo será suyo para hacer lo que quiera.

¿Está mi equipaje seguro cuando se deja en el mini autobús?

Sí. Cuando su grupo turístico y su guía conductor estén lejos del autobús, su equipaje estará bien cerrado en el interior. Pero le recomendamos que lleve objetos de valor como dinero, pasaporte y cámaras cuando salga del autobús.

Después de su recorrido

¿Debo darle propina al conductor-guía?

Seamos honestos, nuestros guías nunca rechazarán una propina. Pero depende de usted, y la cantidad es totalmente a su discreción.

¿Dónde puedo compartir fotos de mi viaje?

¡Nos encanta ver lo que has estado haciendo en nuestros tours! Puedes compartir fotos de tus aventuras en Instagram usando el hashtag #rabbiestours. ¿No estás en Instagram? También puede cargar sus fotos y experiencias en nuestra página de comunidad share.rabbies.com.

¿Cómo puedo proporcionar comentarios?

Siempre agradecemos sus comentarios sobre nuestros tours. Puede contactarnos directamente a través del teléfono +44 (0) 131 226 3133 o por correo electrónico a feedback@rabbies.com si desea hablar sobre su experiencia o sugerir mejoras. También puede dejar un comentario en TripAdvisor o Google Reviews o completar una encuesta que le enviemos después de su recorrido.


Green Tourism Award Scottish Thistle Awards Winner 2015/2016 Scottish Tourist Board 5 Stars